Refund Policy

💸 Maxcarto | রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

Maxcarto-তে আমরা চাই আপনি সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাস ও নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। তাই আমরা একটি সহজ, স্বচ্ছ এবং গ্রাহক-বান্ধব রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।

📝 ১। রিফান্ড গ্রহণের শর্তাবলি

আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি নিচের যেকোনো সমস্যায় পড়ে, তাহলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
• পণ্য ভাঙা/ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে
• প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত ছিল এবং পণ্য অকার্যকর
• পণ্য অর্ডার অনুযায়ী নয় (রঙ, মডেল বা বৈশিষ্ট্য ভিন্ন)

⚠️ নোট: ইচ্ছাকৃত বা ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

⏰ ২। আবেদন করার সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না

📦 ৩। রিটার্ন ও চেকিং প্রসেস

• রিফান্ডের আগে আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হতে পারে
• আমাদের টিম পণ্য যাচাই-বাছাই করবে
• পণ্য যাচাইয়ে সমস্যা প্রমাণিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে

💳 ৪। রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়

• রিফান্ড সাধারণত আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই সম্পন্ন হয়
• মোবাইল ব্যাংকিং/কার্ড/অন্য পদ্ধতিতে পেমেন্ট হয়ে থাকলে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড হবে
• রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে ৭–১০ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে

🚫 ৫। নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• ব্যবহার করা, নষ্ট বা খোলা পণ্য
• অন্তর্বাস, কসমেটিকস, খাদ্যদ্রব্য বা পারসোনাল হাইজিন পণ্য
• কাস্টমাইজড বা স্পেশাল অর্ডার পণ্য
• “Change of mind” অর্থাৎ আপনি পছন্দ করেননি — একমাত্র ক্ষেত্রে অনুমোদনসাপেক্ষে সম্ভব

📞 ৬। রিফান্ডের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন:

1. আমাদের ওয়েবসাইটের Contact Us পেজ থেকে ফর্ম পূরণ করুন
2. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বর্ণনা ও ছবি যুক্ত করুন
3. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ২৪–৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে

🤝 আমাদের প্রতিশ্রুতি:

Maxcarto সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে। রিফান্ড নীতিমালার মাধ্যমে আমরা একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য পদ্ধতি নিশ্চিত করতে চাই, যাতে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হয় নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য।

📩 যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: refund@maxcarto.com
📞 ফোন: 096XXXXXXXX